Kundservice stark som ett lejon

Thomas Partanen började jobba på Alucar för sju år sen. Först jobbade han med inhemsk försäljning, sen med att sälja reservdelar och till slut med exportförsäljning. Nu ansvarar Thomas för exporten till Sverige och de baltiska länderna. Jobbet är en passion för honom och han älskar att resa till kunderna, sätta sig in i deras utmaningar och hitta lösningar. 

– Jag trivs väldigt bra på jobbet, då projekten är så varierande. De bilar jag säljer byggs i vår fabrik och jag får vara med ända från idéstadiet till färdig bil, säger han.

Drömmarnas timmerbil

Ett exempel på hur Thomas brinner för sitt jobb är ett projekt han gjorde för Bredsands Skogstransporter AB från Enköping. Det är frågan om en MAN-timmerbil och det var första gången kunden gjorde en beställning från Alucar.

Thomas reste till kunden för att utreda behoven. Det blev snabbt klart att det var frågan om ett utmanande projekt på många sätt. När kunden hade förklarat alla sina visioner sa Thomas att han fixar det. 

Nu började ett utmanande planeringsarbete. Kunden ville ha sin bil som ett skräddarsytt helhetsprojekt med Alucars komponenter och timmerkran. Många lösningar var långt ifrån standard. 

– Efter att ha diskuterat med kunden hittade vi ett koncept för hur vi kunde förverkliga en så färdig bil som möjligt, säger Thomas.

Lejonet gör bilen snygg 

I beställningen ingick t.ex. timmerkran, frontskydd och för första gången i Alucars historia också special lackering av hytt. Kunden ville att målningen görs i Finland och att temat för bilden var ett lejon i linje med MAN-bilarnas logo. 

Thomas tog sig an jobbet och via sina nätverk hittade han en skicklig målare i Österbotten. I regionen finns ett kluster av företag med mångsidig kunskap inom påbyggnationer och trailertillverkning. Kunden hade gett rätt fria händer, och Thomas började planera bilden tillsammans med lackerarn. Resultatet blev över förväntan. 

– Bilen pryds nu av ett blågrönt lejon. Helheten blev fin och kunden var nöjd.

Det är inte så vanligt att MAN-bilar används inom timmertransport, vilket betydde att många lösningar måste skräddarsys och att det krävdes mycket planering.

Bilens specialutrustning:

• Frontskydd
• Kombinerat heltäckande tankskydd-sidohinder
• Blixtljus runt stödbenen
• En flyttbar och löstagbar kransställning, vilket är ovanligt i Sverige.

Ett öppet sinne och bra gruppanda

Inom timmerbranschen är det mycket viktigt att investera i snygga arbetsredskap och trivsel på jobbet. Därför vill chaufförerna så gott som alltid skräddarsy sina bilar efter eget tycke. Och därför är det så viktigt för Thomas att sätta sig in i hur kunden tänker. Han sparar inte på arbetstimmarna när han försöker reda ut kundernas önskemål. 

– Det här är mitt sätt att jobba, säger han ödmjukt. Jag försöker alltid träffa kunderna på plats för att bekanta mig med dem. Jag känner att kunderna uppskattar att vi på allvar försöker förstå vad de är ute efter. 

MAN-bilen är ett bra exempel på Alucars goda kundservice, där också de mest vilda visionerna kan förverkligas. MAN är en förlängning på andra specialprojekt, som tidigare gjorts till exempel för Lars Persson Åkeri. Det företaget är specialiserat på att transportera upp till 20 meter långa el- och telefonstolpar, vilket förstås ställer alldeles speciella krav på bilarna. Läs artikeln.

– Jag brukar inte fråga mina kolleger ifall kundernas önskemål går att förverkliga, utan vi sätter bara igång och jobbar. Allt börjar med planeringen, och när vi fått ner visionerna på papper går projektet vidare till produktion. I slutet är det fantastiskt att få positiv feedback av nöjda kunder, och det betyder mycket för orken på jobbet, säger Thomas. 

Och hur nöjd var kunden som fick sin skräddarsydda MAN-bil?

– Han har redan beställt en till påbyggnation av oss. Där har vi även diskuterat eventuell hyttinredning. Vårt intensiva och givande samarbete fortsätter med andra ord, och kunden litar på Alucar, avslutar Thomas.